Подписка и возвраты

1. Что покупает пользователь

Пользователь приобретает доступ к Premium-функциям приложения на выбранный срок. Точные функции, цена, валюта и период показываются на странице оплаты до подтверждения.

2. Периоды и начало доступа

Доступ может предоставляться на неделю, месяц или год. Premium активируется после подтверждения успешного платежа ЮKassa. Если платёж не завершён или отменён, доступ не начисляется.

3. Автопродление

Если пользователь согласился сохранить способ оплаты и включить автопродление, следующий платёж выполняется по цене и за период, показанные перед оплатой и в кабинете. Дата следующего списания отображается в управлении подпиской. При изменении тарифа новые условия показываются до применения.

4. Как отключить продление

Автопродление можно отключить в приложении или в кабинете на kristian-app.ru. После отключения новых списаний не будет, а Premium продолжит действовать до конца уже оплаченного периода. Также доступна пауза, если она показана в кабинете.

5. Возврат

Запрос на полный или частичный возврат направляется на kristianhelpapp@gmail.com. Укажите email аккаунта, дату, сумму и идентификатор платежа, если он доступен. Обращение рассматривается с учётом фактического использования цифрового доступа, причины обращения и обязательных норм законодательства о защите прав потребителей.

Одобренный возврат проводится через ЮKassa на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка и платёжного метода. Отключение автопродления само по себе не означает возврат уже списанной суммы.

6. Ошибочное или повторное списание

Если сумма списана дважды, Premium не активировался или платёж не отображается, обратитесь в поддержку. Мы сверим статус операции в ЮKassa и либо восстановим доступ, либо оформим возврат.

7. Покупка через ссылку Apple

Apple показывает системное предупреждение и открывает сайт, но не принимает платёж и не управляет подпиской. Вопросы об оплате, отмене и возврате необходимо направлять «Кристиану». Сведения о результате внешней покупки передаются Apple в соответствии с обязательными правилами StoreKit.

8. Контакты

kristianhelpapp@gmail.com · обычно отвечаем в течение трёх рабочих дней.